酒店会员生意打通OTA鸿沟，获取可转化流量

酒店会员生意还要怎么做

业界遍及意识到，传统的酒店会员方案已难以满足日益增长的会员需求。酒店会员方案对消费者的吸引力正在下降，对酒店营销推进效果也越来越小，精准发力处理痛点势在必行，而酒店业也都在考虑在新消费时代，如何做好会员生意。

1. 打通OTA鸿沟，获取可转化流量

在中国酒店市场，OTA的出现一度引发酒店集团和在线旅游途径的流量之争。酒店一方面希望利用OTA获取用户流量，但一起并不肯放手定价权和用户黏度。在酒店企业环绕会员系统建立直销途径的一起，另一边跨途径的会员的互通也成为了趋势。现在越来越品牌开启了飞猪旗舰店和携程旗舰店，酒店集团和OTA之间的协作也越来越紧密，会员系统互通关于消费者来说也愈加便利。

如希尔顿集团与携程、飞猪、支付宝途径的深度协作，盘活了流量和产品销量的双增长，以精细化的用户运营，将各自的用户价值完成了最大化。自OTA途径的协作开端，“矛盾”随之化解，进阶希尔顿荣誉客会尊贵会籍的方式也愈加灵活，还针关于新会员不定期推出会籍挑战赛，快速晋级会籍，享用更多专属礼遇，一起鼓舞咱们养成会员消费的习气。

只要不断的合力推进，整合途径资源和数字化途径，才能更好地进化整个会员系统的开展，从本质上让更多消费者获益。因而，会员系统将成为打破酒店与OTA矛盾的“良药”，两者将更专心于双方的价值共建。

2. 拓展鸿沟，差异化竞争

在国际酒店集团豪华品牌加快布局中国市场的一起，大批备具情怀与特性的国牌豪华酒店如雨后春笋般出现。现在的会员系统正在朝着需求特性化、数字化、便捷化方向开展，酒店集团为了争取会员体量，开端对会员系统的价值立异进行多维探索。

酒店一方面不断在丰厚会员权益、定制会员专属时刻、加快数字化等方面进行晋级，为会员打造夸姣游览体会。如希尔顿荣誉客会除了为会员定制了一系列酒店内的专属礼遇以外，也将会员服务延展至体育、音乐、美食、文化等日子文娱之中，为会员供给用钱买不到的专属时刻。

另一方面进行资源整合，会员服务在原有酒店场景的权益外，延伸出包含出行、阅览、运动、饮食、艺术等多个日子场景的权益。亚朵的全新会员系统ATOUR ACARD整合了场景零售途径亚朵百货，首次跳出酒店场景，延伸出包含出行、阅览、运动、饮食、艺术等多个日子场景权益，覆盖了完好的日子体会。

单一的权益供给以及跨界协作在一些消费者看来，现已不再那么有吸引力。他们更看重一些能够完成不同场景互联的权益，然后添加与企业之间的深度衔接因而会员系统需站在消费者角度出发，供给差异化的产品及体会满足消费者多元的需求。

3. 丰厚会员活动方式，助力私域运营

关于私域流量，大部分酒店职业的从业人员现已耳熟能详，微信群、视频、抖音、小红书等都是各大酒店公司的主要宣传阵地。现在，抖音途径中的日子服务协作门店经有了近百万家的规划，而小红书途径上，“旅游出行”也是继“美妆”之后开展最快的职业。

酒店业如此重视私域流量，背面的原因很简单理解，说到底便是对“获客”和“流客”的焦虑。据华住高管在一场共享上披露的数据，2021年支付宝现已成为华住集团订单量增速最快的途径，线上新增会员中有近一半来自支付宝，其中会员频道为华住小程序带来的客流占比达到 56%。

万豪国际从近年来在季度营销中发起了针对万豪旅享家会员的游戏化项目，每个参加活动的会员都变身为“玩家”，解锁一系列任务来获取奖励，且每个会员被分配的解锁任务不尽相同。这一游戏化项目丰厚了会员活动方式，最大极限地调动会员关于积分的热情，鼓励参加。

在私域运营中，能够添加与用户的互动，能够更好地了解用户，拟定更准确更具体用户画像，便于酒店能够更有针对性的提高服务水平。并且通过会员系统能够与用户保持必定频率的互动，更有利于维持用户忠诚度。

综上，跟着业态的融合不断深入，传统的酒店会员系统需顺应时代开展变化完成自我改造。酒店会员系统的革新和酒店职业的开展趋势联系紧密，现在的酒店现已迈入了多业态融合的浪潮之中，酒店会员系统的价值趋向也将愈加多元化，等待咱们能从酒店会员系统中取得更多的惊喜体会。